Customer Portal Widget

❌ Typisches Callcenter-Problem

Szenario: 100 Anfragen/Monat

• PV-Anlage finden: "Welche MaStR-Nummer habe ich?" → 15 Min/Anfrage
• Betreiberwechsel: "Haus verkauft, was muss ich tun?" → 45 Min/Anfrage
• EEG-Ende: "Was passiert nach 20 Jahren?" → 30 Min Beratung
• Speicher-Interesse: "Lohnt sich ein Speicher?" → 20 Min Rechnung
• Wartezeit: Mo-Fr 8-17h, Rückruf-Quote 30%

Impact: 100 Anfragen × 25 Min Ø = 42h × 60€/h = 2.520€/Monat

✅ Cernion Self-Service Widgets

Gleiche 100 Anfragen, 24/7 verfügbar:

• Installation Lookup: Widget findet MaStR-Nummer in 30 Sek → Self-Service
• Betreiberwechsel-Wizard: Step-by-Step, Formular befüllt → 5 Min statt 45 Min
• EEG-Ende-Helper: FAQ + Tarif-Vergleich → Self-Service
• Speicher-Rechner: Automatische Wirtschaftlichkeitsrechnung → 2 Min
• Verfügbarkeit: 24/7, keine Wartezeit, instant answers

Impact: 60-70 Anfragen Self-Service → 30-40 reduzierte Calls → 25h/Monat eingespart = 1.500€

🔍 1. Installation Lookup

Use Case: "Welche PV-Anlage habe ich?"

• Input: Adresse oder PLZ + Geburtsdatum (Verifikation)
• Output: MaStR-Nummer, Leistung, Inbetriebnahme, EEG-Vergütung
• Features: Fuzzy Search (auch bei ungenauen Angaben), PDF-Download
• Integration: 300×400px Sidebar-Widget oder Full-Page

Einsparung: 15 Min → 30 Sek = 30x schneller

🏠 2. Operator Change Wizard

Use Case: Hausverkauf, Betreiberwechsel

• Wizard-Schritte: (1) Grund auswählen, (2) Installation finden, (3) Daten prüfen, (4) Formular absenden
• Intelligenz: Prüft Plausibilität (EEG-Status, VNB-Zuständigkeit)
• Output: Vorausgefülltes PDF + E-Mail an VNB/BNetzA
• Fehlerreduktion: 50% (keine manuellen Eingabefehler)

Einsparung: 45 Min → 5 Min = 9x schneller

⚠️ 3. EEG End Helper

Use Case: "Was passiert nach 20 Jahren EEG?"

• Input: MaStR-Nummer oder Installation Lookup
• Output: EEG-Ende-Datum, Optionen (Eigenverbrauch, Direktvermarktung, Stilllegung)
• Tarif-Vergleich: Zeigt beste Option (Eigenverbrauch meist optimal)
• Call-to-Action: "Jetzt Prosumer-Tarif anfragen"

Conversion: 15-20% Prosumer-Tarif Conversion (ARPU 1.450€!)

🔋 4. Storage Calculator

Use Case: "Lohnt sich ein Speicher?"

• Input: PV-Leistung, Jahresverbrauch, Eigenverbrauchsquote
• Output: Wirtschaftlichkeitsrechnung (ROI, Break-Even, CO2-Einsparung)
• Visualisierung: "Mit 10 kWh Speicher: 80% Autarkie, 600€/Jahr Einsparung"
• Lead-Generierung: "Jetzt Angebot einholen" → Sales-Team Notification

Conversion: 25% Storage-Leads konvertieren (Cross-Selling 8k€!)

📋 5. FAQ Embedded

Use Case: Top 10 häufigste Fragen

• Inhalte: "Wie beantrage ich Betreiberwechsel?", "Was ist Direktvermarktung?", "Wie hoch ist meine EEG-Vergütung?"
• Smart Search: Semantic Search für schnelle Antworten
• CTA: "Nicht gefunden? → Kontakt aufnehmen"

Einsparung: 30% der Anfragen durch FAQ beantwortet

📍 6. Contact Finder

Use Case: "Wer ist mein VNB? Wo ist das Finanzamt?"

• Input: PLZ
• Output: VNB (Kontakt, Website), BNetzA-Adresse, Finanzamt (für EEG-Steuer)
• Regional: Automatische Zuordnung basierend auf PLZ

Einsparung: Standardfrage, 5 Min → 10 Sek

📄 7. Document Templates

Use Case: Formulare herunterladen

• Templates: Betreiberwechsel-Antrag, Stilllegung, Kapazitätserweiterung
• Pre-Fill: Kundendaten automatisch eingetragen (wenn eingeloggt)
• Download: PDF sofort verfügbar

📊 8. Installation Overview

Use Case: Dashboard für eingeloggte Kunden

• Info: Installation-Details, Ertrag (wenn HEMS verbunden), EEG-Status
• Alerts: "⚠️ EEG endet in 18 Monaten", "✅ Optimal Performance"
• Quick Actions: Betreiberwechsel, Speicher-Angebot, Tarif-Wechsel

🔌 HTML Snippet (Copy & Paste)

<!-- Cernion Widget einbinden -->
<div id="cernion-widget"></div>
<script>
  (function() {
    const widget = document.createElement('iframe');
    widget.src = 'https://api.cernion.de/widget/storage-calculator';
    widget.width = '100%';
    widget.height = '600px';
    widget.frameborder = '0';
    document.getElementById('cernion-widget').appendChild(widget);
  })();
</script>

⚙️ REST API (Custom Rendering)

// TypeScript/JavaScript
const response = await fetch(
  'https://api.cernion.de/v1/widget',
  {
    method: 'POST',
    headers: { 
      'Authorization': 'Bearer YOUR_TOKEN',
      'Content-Type': 'application/json'
    },
    body: JSON.stringify({
      widgetType: 'storage_calculator',
      outputFormat: 'json'
    })
  }
);

const widget = await response.json();
// Custom Rendering...